Politique de Retour et de Remboursement

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison afin d’obtenir un remboursement intégral. Veuillez nous contacter à info@chloebordeaux.com afin d’obtenir une adresse de retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux lors de votre première commande, nous pouvons dans un premier temps vous envoyer gratuitement un nouvel article avant de procéder à un éventuel remboursement.

En cas d’article perdu ou non livré, nous vous enverrons également un nouvel article gratuitement avant qu’un remboursement puisse être effectué.

Pour retourner un article endommagé ou incorrect, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à l’adresse : info@chloebordeaux.com

• Fournissez une photo de l’article concerné ainsi qu’une description du problème et le numéro de commande correspondant.

Après réception de votre demande et évaluation du problème, nous vous contacterons afin de convenir de la solution appropriée.

Veuillez noter que tout article endommagé, défectueux ou incorrect doit être signalé dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Retours à l’initiative du client

Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner l’article.

Toutefois, les frais de retour restent à votre charge.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine ou avec son étiquette d’origine.

Une preuve d’achat ou un reçu sera exigé pour traiter votre retour.

Échanges

Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges d’articles.

Cependant, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande.

Produits endommagés ou défectueux

Nous vous recommandons de vérifier tous les colis dès leur réception afin de détecter d’éventuels défauts.

Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés et les frais de retour seront pris en charge par Chloe Bordeaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.

Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre prestataire de paiement, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Les procédures bancaires peuvent parfois nécessiter plusieurs jours ouvrables.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

info@chloebordeaux.com

Frais de retour

Le client supporte les frais réels d’expédition liés au retour des articles.

Refus de livraison ou colis non récupéré

Si un colis est refusé par le destinataire ou n’est pas récupéré auprès du transporteur ou du bureau de poste, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 30 % du montant remboursable afin de couvrir les frais logistiques engagés.

Formulaire de retour

Pour obtenir un formulaire de retour, veuillez envoyer un e-mail à :

info@chloebordeaux.com